Aviso de Privacidad

Sección 1Quién es el responsable de tus datos

Karlo Emilio Amezcua Baeza, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial MUFAH Solutions (en adelante, «MUFAH», «nosotros»), es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web, del cotizador en línea, de WhatsApp, del correo electrónico, de los mensajes que nos envías por nuestros perfiles de Instagram y Facebook, y de la relación comercial que llegues a tener con nosotros.

Responsable

Karlo Emilio Amezcua Baeza

Nombre comercial

MUFAH Solutions

Domicilio

Juan Rodríguez Patiño 306, Colonia Villas del Paraíso, Celaya, Guanajuato, México

Correo electrónico

mufahsolutions@gmail.com

Teléfono y WhatsApp

461 145 7346

Sitio web

mufahsolutions.com

Este mismo domicilio y este mismo correo son los que puedes usar para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos ARCO que se explica en la sección 8.

Sección 2Qué datos personales recabamos

Solo pedimos lo que necesitamos para atenderte. Los datos que tratamos, según el canal por el que llegues, son los siguientes:

a) Cotizador en línea (mufahsolutions.com/cotizador)

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono a 10 dígitos y correo electrónico.
• Datos del negocio: nombre del negocio (campo opcional) y giro.
• Información del proyecto: la descripción que escribes sobre lo que necesitas, el tipo de servicio, el alcance y las funciones que buscas.

b) WhatsApp, correo electrónico y redes sociales

• Tu nombre, número telefónico, correo electrónico y el contenido de los mensajes que nos envías, incluidos los mensajes directos de Instagram y de Facebook Messenger.
• El nombre de usuario con el que nos escribes en esas plataformas. Los datos que ellas recaban por su cuenta se rigen por sus propias políticas, no por este aviso.
• Los archivos, referencias o materiales que decidas compartirnos para explicarnos tu proyecto.

c) Si contratas un servicio

• Datos de contacto ampliados: domicilio del negocio, persona designada como interlocutor y sus datos de contacto.
• Datos fiscales y de facturación, cuando se requiera emitir comprobantes.
• Datos financieros o patrimoniales limitados: únicamente la referencia y el comprobante del pago que nos envíes. No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjeta bancaria, NIP ni claves de banca en línea.
• Contenidos y accesos del proyecto: textos, imágenes, logotipos y, en su caso, credenciales de acceso a los servicios que nos autorices administrar.

d) Datos que se registran de forma automática

• Nuestros proveedores de alojamiento registran, por razones técnicas y de seguridad, datos como la dirección IP, la fecha y hora de la visita, el navegador y el dispositivo utilizados, y las páginas consultadas.

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminamos.

Sección 3Finalidades necesarias para nuestra relación contigo

Estas finalidades son indispensables: sin ellas, sencillamente no podemos atenderte. No requieren un consentimiento adicional al que otorgas al proporcionarnos tus datos.

1. Identificarte y responder tu solicitud de información, duda o mensaje.
2. Elaborar la estimación de tu proyecto, generar el archivo PDF de la cotización y ponerlo a tu disposición.
3. Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para dar seguimiento a esa cotización y precisar el alcance de tu proyecto.
4. Formalizar la contratación: elaborar propuestas, contratos, órdenes de trabajo y anexos.
5. Prestar los servicios contratados: diseño, desarrollo, automatizaciones, campañas publicitarias y soporte, así como comunicarnos contigo durante el proyecto.
6. Gestionar cobros, pagos, comprobantes y aclaraciones administrativas.
7. Atender garantías, incidencias, reportes de falla y solicitudes de mantenimiento.
8. Llevar nuestro control interno de clientes, proyectos y entregas.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridad competente.

Sección 4Finalidades opcionales que puedes rechazar

Las siguientes finalidades no son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar y a mantenerte al tanto. Puedes negarlas ahora o en cualquier momento posterior, sin que eso afecte el servicio que te prestamos:

• Enviarte novedades, promociones, paquetes y contenidos sobre nuestros servicios.
• Invitarte a eventos, capacitaciones o presentaciones.
• Aplicarte encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.
• Elaborar estadísticas internas y segmentaciones que nos permitan mejorar nuestra oferta.

Sección 5Cómo obtenemos tu consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales por cualquiera de nuestros canales, habiendo tenido a tu disposición este aviso de privacidad y no habiendo manifestado oposición, se entiende que otorgas tu consentimiento tácito para el tratamiento descrito en la sección 3, en términos del artículo 7 de la Ley.

En el cotizador en línea el consentimiento se recaba de forma expresa, mediante una casilla que debes marcar tú y que no viene marcada de origen. Conservamos el registro técnico de esa aceptación —fecha, hora y versión del aviso vigente— como constancia.

Tratándose de datos financieros o patrimoniales, el consentimiento debe ser expreso; tratándose de datos sensibles, expreso y por escrito, conforme al artículo 8 de la Ley.

Sección 6Transferencias de datos a terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Nunca. Tampoco los compartimos con terceros para que te envíen publicidad propia.

Únicamente podemos transferir tus datos personales en los siguientes supuestos, sin que en ellos se requiera tu consentimiento por así permitirlo la Ley:

• A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando una ley lo exija.
• A nuestros asesores contables, fiscales o legales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación contigo o para la defensa de un derecho en un procedimiento.
• Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento del contrato celebrado contigo, en tu interés.

Si en algún momento necesitáramos transferir tus datos a un tercero para una finalidad distinta de las anteriores, te lo informaremos previamente y solicitaremos tu consentimiento. En términos del artículo 35 de la Ley, comunicaremos a cualquier receptor este aviso de privacidad y las finalidades a las que sujetaste el tratamiento.

Sección 7Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar utilizamos herramientas de terceros que, en su carácter de encargados, tratan datos personales siguiendo nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios distintos a los de prestarnos su servicio. Esto no constituye una transferencia en términos de la Ley. Son, principalmente:

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos exigimos que cuenten con medidas de seguridad equivalentes a las que aplicamos nosotros y que traten los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.

Sección 8Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tú eres el titular de tus datos personales. La Ley te reconoce cuatro derechos, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos cuando estén desactualizados, sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros, cuando proceda.
• Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a mufahsolutions@gmail.com con el asunto «Solicitud de derechos ARCO», o preséntala por escrito en nuestro domicilio. Para que podamos atenderla, la solicitud debe contener, conforme al artículo 28 de la Ley:

1. Tu nombre completo y un domicilio o medio para comunicarte la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad o, en su caso, el documento que acredite la representación legal de quien actúa por ti.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que ejerces el derecho y de qué derecho ejerces.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, el correo o teléfono con el que nos contactaste, o la fecha aproximada).
5. Tratándose de rectificación, las modificaciones que solicitas y la documentación que las sustente.

Plazos de respuesta

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Ten presente que el derecho de cancelación y el de oposición no son absolutos: podemos conservar tus datos cuando exista una obligación legal, un contrato vigente, una obligación fiscal o la necesidad de defender un derecho. En ese caso te lo explicaremos en la respuesta.

Sección 9Revocación de tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para tratar tus datos personales. Escríbenos a mufahsolutions@gmail.com con el asunto «Revocación de consentimiento», incluyendo tu nombre completo, un medio para responderte y copia de tu identificación oficial.

Atenderemos tu solicitud en los mismos plazos señalados en la sección 8. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos concluirla de inmediato por subsistir una obligación legal o un contrato en curso; también puede implicar que dejemos de prestarte el servicio, lo cual te informaremos con claridad.

Sección 10Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos anteriores, tienes a tu disposición los siguientes medios para limitar el uso o la divulgación de tus datos personales:

• Listado de exclusión propio: solicítanos por correo que te inscribamos en nuestro listado interno de exclusión. Dejarás de recibir cualquier comunicación promocional de nuestra parte y te confirmaremos tu inscripción.
• Baja directa: responde «BAJA» a cualquier mensaje promocional que te enviemos por correo o WhatsApp.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): puedes inscribir tu número telefónico y tu correo en el registro que administra la Procuraduría Federal del Consumidor, en repep.profeco.gob.mx, para no recibir publicidad de ningún proveedor.

Sección 11Cookies y tecnologías de rastreo

A la fecha de este aviso, mufahsolutions.com no utiliza cookies publicitarias, de analítica ni de rastreo de terceros: no tenemos instalado Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas de remarketing. El cotizador en línea utiliza únicamente almacenamiento técnico estrictamente necesario para conservar tu conversación mientras completas la estimación.

Nuestros servidores sí generan registros técnicos (dirección IP, fecha, hora, navegador y páginas consultadas) por razones de seguridad y de funcionamiento.

Puedes bloquear o eliminar el almacenamiento de tu navegador en cualquier momento desde su configuración de privacidad. Los pasos concretos para cada navegador, y lo que ocurre si lo desactivas, están explicados en nuestra Política de Cookies. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos este aviso y esa política antes de activarlas.

Sección 12Medidas de seguridad

Hemos adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

• Cifrado del tráfico del sitio mediante certificado HTTPS válido y redirección forzada desde HTTP.
• Acceso a nuestros sistemas internos restringido a las personas que necesitan la información para trabajar, mediante credenciales individuales y contraseñas resguardadas con algoritmos de cifrado.
• Sesiones con expiración y control de accesos en nuestro panel interno; los documentos se sirven solo a usuarios autenticados.
• Respaldos periódicos de la información y de los archivos de los proyectos.
• Obligación de confidencialidad para todas las personas que colaboran con nosotros, vigente incluso después de terminada la colaboración.

Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin dilación para que puedas tomar las medidas correspondientes.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Te pedimos que no nos envíes por WhatsApp o correo información que no sea necesaria para tu proyecto, especialmente datos bancarios completos, contraseñas personales o documentos de identidad que no te hayamos solicitado.

Sección 13Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso:

• Solicitudes y cotizaciones que no se concretan: hasta 24 meses desde el último contacto, para poder retomar la conversación si vuelves con nosotros.
• Clientes con relación vigente: mientras dure la relación y durante el plazo de garantía posterior.
• Información contable, fiscal y contractual: por los plazos que exige la legislación aplicable.

Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de nuestros sistemas y respaldos.

Sección 14Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede cambiar si cambian nuestros servicios, nuestras prácticas o la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección —mufahsolutions.com/aviso-de-privacidad.html— con la fecha de última actualización visible en la parte superior de la página. Ese es el medio por el cual te comunicaremos los cambios.

Cuando la modificación sea sustancial y exista una relación vigente contigo, además te lo notificaremos al último correo electrónico que nos hayas proporcionado. Te sugerimos revisar esta página periódicamente.

Sección 15Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que en el tratamiento de tus datos existe alguna violación a la Ley, puedes presentar tu inconformidad ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.

Antes de acudir a la autoridad, te agradeceremos que nos permitas resolverlo directamente: escríbenos a mufahsolutions@gmail.com y lo atendemos.